Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber está aquí

Pedidos y envíos

 

Preparar un pedido no es algo que nos tomemos a la ligera, es una parte muy importante de nuestro dia a dia que hacemos con mucho cuidado y sobre todo con mucho cariño y dedicación para que lo recibas en casa lo antes posible.

Siempre que esté en nuestra mano, recibirás tu pedido en máximo 72 horas (península), pero el tiempo de recepción puede variar un poco dependiendo del día y la hora en que haces tu pedido. Si tu pedido es urgente por que tienes que hacer un regalo o quizas te vas de viaje o simplemente no puedes esperar por el motivo que sea, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y veremos si podemos llegar a tiempo.

Envíos a península

 

Si eres cliente y tu pedido supera los 40€ tendrás los gastos de envío gratuitos. Si eres distribuidor tendrás los gastos de envío gratis para pedidos superiores a 140€.

El precio del envio varia en función de la localidad, si estas cerca de nosotros en la provincia de Málaga 4.50€, resto de provincias andaluzas 5,80€, resto de comunidades autónomas 6,40€.

Una vez que realices tu compra, el paquete tarda 24 horas en salir de nuestro almacén y 48 horas en temporadas de promociones, navidades etc…Cuando sale de nuestro almacén sólo tardarás 24/48  horas en recibirlo en casa. Días laborables.

Recibirás un sms y/o un correo electrónico  cuando el pedido esté listo para envío con el número de seguimiento para que puedas comprobar en todo momento el estado de tu pedido.Si no lo recibes, no te preocupes, escríbenos a hola@lbboutique.es y lo solucionaremos con la mayor brevedad posible.

Envíos a Baleares y Canarias

 

Aún no hemos encontrado la mejor solución para los envíos a Canarias pero estamos trabajando ello. Envíanos un email a hola@lbboutique.es y vemos cómo solucionarlo.

Envíos Europa

 

Estamos trabajando para poder enviar muy pronto a Europa. . Envíanos un email a hola@lbboutique.es y vemos cómo solucionarlo.

Pedidos dañados

 

En el caso de que tu pedido llegue dañado ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete a través de hola@lbboutique.es  y te haremos la reposición de los productos dañados.

Deberás enviarnos fotografías del estado de tu pedido lo mas detalladas posibles, para poder hacer una reclamación formal a la empresa de transporte. Ten en cuenta que tan solo disponemos de  24 horas desde la recepción del pedido para reclamarlo, por lo que debes contactar con nosotros lo antes posible.

Pedidos equivocado o falta de algún producto

 

Ponemos mucho cuidado y mimamos cada pedido que preparamos, pero también a veces nos equivocamos. Si te ha llegado el pedido sin un producto, o nos hemos equivocado y en vez de un perfume te hemos enviado otro, avísanos por email a hola@lbboutique.es antes de que pasen 24 horas desde que recibiste el paquete.

Te lo repondremos sin coste adicional para ti aunque debes enviarnos en perfecto estado el que has recibido de forma incorrecta.

Importante, si recibes un producto que no es el que pediste no lo abras, ni lo pruebes ya que lamentablemente no podremos asumir la devolución, dado que ya no sería apto para la venta.

Devoluciones

 

En el caso de que el producto recibido no sea del agrado del cliente una vez lo ha abierto y/o probado, sentimos comunicarte que al ser un producto perecedero, como es la cosmética, no podemos realizar devoluciones.

Si el producto no ha sido abierto deberás  enviárnoslo de vuelta y tener en cuenta que el producto debe llegarnos en perfectas condiciones, por lo que es tu responsabilidad prepararlo y envolverlo para que no sufra ningún daño en el envío. Si así fuera, no podremos proceder a la devolución. Los costes de la devolución corren a cuenta del cliente.

La devolución se hará por el mismo método de pago con el que se realizó la compra. Se devolverá el importe del producto pero en ningún caso el de el envío.

¿Tienes alguna pregunta?

No dudes en ponerte en contacto con nosotros mediante este formulario, escribiéndonos a hola@lbboutique.es o mediante el chat de la página.

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